デジタル会員証アプリについて

アプリダウンロード編

Ｑ．	ガラケーなんだけどアプリをどうやってダウンロードすればいいの？
Ａ．	ガラケーでは基本アプリを利用することはできません。会員特典等は従来どおり赤いカードをご利用ください。

Ｑ．	アプリのインストールページが開かないんだけど
Ａ．	＜QRコードの場合＞ iphone用とAndroid用の２つのQRコードがあります。間違って読み込ませていませんか？＜URLを直接打ち込んだ場合＞ iphone用とAndroid用の２つのQRコードがあります。間違って入力していませんか？入力ミスをしていませんか？

Ｑ．	インストールしようとしたら支払いの画面がでてきたんだけど有料なの？
Ａ．	ｊROの会員証アプリは無料ですが、Androidの場合はGooglePlayを初めて使う人に対してgoogleアカウントの設定を要求することがあります。そこで支払い方法も設定するようになっています。設定しないと先に進めませんので設定をお願いいたします。（料金は発生しません。）

利用登録（メールアドレスのみでの登録）編

Ｑ．

どのメールアドレスで登録すればいいかわからないんだけど・・・？

Ａ．

入会時または、会員情報にご登録されたメールアドレスで登録できます。メールアドレスを登録されていない方、どのメールアドレスで登録したか覚えていない方は、「会員番号や名前で登録」から登録したいメールアドレスで登録してください。お使いになっているスマホで利用されているメールアドレスで登録すると認証メールの確認が容易にできます。また、会員情報やメルマガ配信で登録されているメールアドレスとは連動しておりません。

Ｑ．	エラーメッセージ「同一メールアドレスが複数存在する」
Ａ．	家族会員で同一のメールアドレスを使用している場合が考えられます。会員番号、名前、生年月日を入力する方法で違うメールアドレスで登録してください。

Ｑ．	エラーメッセージ「メールアドレスの登録が見つかりません」
Ａ．	入会時にメールアドレスを登録されていない、もしくは家族会員、団体会員のためメールアドレスが登録されていない場合が考えられます。会員番号、名前、生年月日等を入力する方法で登録してください。（会員情報とは連動しません）

Ｑ．	全部入力して送信ボタンを押したのにログインできない。エラーにもなっていない。
Ａ．	認証メールの認証はされましたか？登録されたメールアドレスに認証メールが届きます。こちらのメールを開いてリンクをクリックしてください。

Ｑ．	認証メールが届かないんだけど・・・？
Ａ．	迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか？携帯の受信設定を確認してください。メールは、noreply@jro-card.firebaseapp.comから届きます。このメールを受け取れるように設定してください。

利用登録（会員番号や名前で登録）編

Ｑ．

エラーメッセージ「情報が見つかりません」

Ａ．

入力内容を確認してください。
会員番号は、ハイフン’-’も入力してください。大文字・小文字も正確に入れてください。
名前は、姓と名の間にスペースを入れないでください。
生年月日は西暦で入力してください。

※どうしてもエラーが消えない場合は、画面のスクリーンショットをとってお送りください。お調べいたします。
問合せ先　main@sangakujro.com

Ｑ．	全部入力して送信ボタンを押したのにログインできない。エラーにもなっていない。
Ａ．	認証メールの認証はされましたか？登録されたメールアドレスに認証メールが届きます。こちらのメールを開いてリンクをクリックしてください。

Ｑ．	認証メールが届かないんだけど・・・？
Ａ．	迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか？携帯の受信設定を確認してください。メールは、noreply@jro-card.firebaseapp.comから届きます。このメールを受け取れるように設定してください。

ログイン編

Ｑ．

認証までやったのに「利用登録をしてください」というメッセージが出てログインできない。

Ａ．

ログイン画面に表示されているメールアドレスが間違っていませんか？一字も間違っていませんか？
操作中、何かの拍子に不要な文字が入ってしまったり、削除してしまうと、それがスマホに記憶されてしまうと誤ったメールアドレスがディフォルトで表示され続けるケースがあります。今一度メールアドレスをご確認ください。

Ｑ．	一度ログアウトしたらパスワードを忘れちゃったんだけど･･･
Ａ．	パスワードの再設定をしてください。再設定の場合も認証メールが届きますので認証してください。

Ｑ．	ログインできたけど、会員情報がなんかおかしいんだけど？
Ａ．	画面のスクリーンショットをとってお送りください。原因を調査させていただきます。問合せ先　liaison@sangakujro.com

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