デジタル会員証アプリについて

有効期限が更新されない

Ｑ．

デジタル会員証の有効期限が更新されない

Ａ．

jROココヘリ統合プランの方はデジタル会員証アプリが利用できません。

デジタル会員証ではなくココヘリ端末をお持ち下さい。

アプリダウンロード編

Ｑ．	ガラケーなんだけどアプリをどうやってダウンロードすればいいの？
Ａ．	ガラケーでは基本アプリを利用することはできません。会員特典等は従来どおり赤いカードをご利用ください。

Ｑ．	アプリのインストールページが開かないんだけど
Ａ．	＜QRコードの場合＞ iphone用とAndroid用の２つのQRコードがあります。間違って読み込ませていませんか？＜URLを直接打ち込んだ場合＞ iphone用とAndroid用の２つのQRコードがあります。間違って入力していませんか？入力ミスをしていませんか？

Ｑ．	インストールしようとしたら支払いの画面がでてきたんだけど有料なの？
Ａ．	ｊROの会員証アプリは無料ですが、Androidの場合はGooglePlayを初めて使う人に対してgoogleアカウントの設定を要求することがあります。そこで支払い方法も設定するようになっています。設定しないと先に進めませんので設定をお願いいたします。（料金は発生しません。）

利用登録（メールアドレスのみでの登録）編

Ｑ．

どのメールアドレスで登録すればいいかわからないんだけど・・・？

Ａ．

入会時または、会員情報にご登録されたメールアドレスで登録できます。メールアドレスを登録されていない方、どのメールアドレスで登録したか覚えていない方は、「会員番号や名前で登録」から登録したいメールアドレスで登録してください。お使いになっているスマホで利用されているメールアドレスで登録すると認証メールの確認が容易にできます。また、会員情報やメルマガ配信で登録されているメールアドレスとは連動しておりません。

Ｑ．	エラーメッセージ「同一メールアドレスが複数存在する」
Ａ．	家族会員で同一のメールアドレスを使用している場合が考えられます。会員番号、名前、生年月日を入力する方法で違うメールアドレスで登録してください。

Ｑ．	エラーメッセージ「メールアドレスの登録が見つかりません」
Ａ．	入会時にメールアドレスを登録されていない、もしくは家族会員、団体会員のためメールアドレスが登録されていない場合が考えられます。会員番号、名前、生年月日等を入力する方法で登録してください。（会員情報とは連動しません）

Ｑ．	全部入力して送信ボタンを押したのにログインできない。エラーにもなっていない。
Ａ．	認証メールの認証はされましたか？登録されたメールアドレスに認証メールが届きます。こちらのメールを開いてリンクをクリックしてください。

Ｑ．	認証メールが届かないんだけど・・・？
Ａ．	迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか？携帯の受信設定を確認してください。メールは、noreply@jro-card.firebaseapp.comから届きます。このメールを受け取れるように設定してください。

利用登録（会員番号や名前で登録）編

Ｑ．

エラーメッセージ「情報が見つかりません」

Ａ．

入力内容を確認してください。
会員番号は、ハイフン’-’も入力してください。大文字・小文字も正確に入れてください。
名前は、姓と名の間にスペースを入れないでください。
生年月日は西暦で入力してください。

※どうしてもエラーが消えない場合は、画面のスクリーンショットをとってお送りください。お調べいたします。
問合せ先　main@sangakujro.com

Ｑ．	全部入力して送信ボタンを押したのにログインできない。エラーにもなっていない。
Ａ．	認証メールの認証はされましたか？登録されたメールアドレスに認証メールが届きます。こちらのメールを開いてリンクをクリックしてください。

Ｑ．	認証メールが届かないんだけど・・・？
Ａ．	迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか？携帯の受信設定を確認してください。メールは、noreply@jro-card.firebaseapp.comから届きます。このメールを受け取れるように設定してください。

ログイン編

Ｑ．

認証までやったのに「利用登録をしてください」というメッセージが出てログインできない。

Ａ．

ログイン画面に表示されているメールアドレスが間違っていませんか？一字も間違っていませんか？
操作中、何かの拍子に不要な文字が入ってしまったり、削除してしまうと、それがスマホに記憶されてしまうと誤ったメールアドレスがディフォルトで表示され続けるケースがあります。今一度メールアドレスをご確認ください。

Ｑ．	一度ログアウトしたらパスワードを忘れちゃったんだけど･･･
Ａ．	パスワードの再設定をしてください。再設定の場合も認証メールが届きますので認証してください。

Ｑ．	ログインできたけど、会員情報がなんかおかしいんだけど？
Ａ．	画面のスクリーンショットをとってお送りください。原因を調査させていただきます。問合せ先　liaison@sangakujro.com

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